Tüketici Hakem Heyeti Ekim ayı raporu açıklandı

Perakende ticaret ürünleri, cep telefonu ürünleri, internet aboneliği…

Muhammet Civan

Bartın Ticaret İl Müdürlüğü Ekim ayı boyunca en çok şikayet edilen hizmet alanlarını açıkladı.

Buna göre; Bartın’da 2024 Ekim ayında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu 30 adet ile diğer perakende ticaret ürünleri şikayetleri oldu. Bunu sırasıyla, 11 adet cep telefonu ürünleri, 9 adet internet aboneliği, 8 adet diğer hizmetler, 7 adet kıyafet, 7 adet ayakkabı, 7 adet GSM aboneliği, 6 adet kredi kartı üyelik ücreti, 6 adet diğer finansal hizmetler, 4 adet diğer ev elektroniği ürünleri, 3 adet kargo taşıma şeklinde başvurular izledi.

Başvuruların yarıdan fazlası e-devlet üzerinden

Sektör bazında değerlendirildiğinde ise en çok başvuru 78 ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 20 ile abonelik hizmetleri sektörü, 15 finansal hizmetler sektörü (kredi kart aidatları, kredi işlemleri vb.), 10 diğer hizmetler (tadilat, kuaför, terzi vb.), 5 ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri sektörü, 2 turizm sektörüne ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti.

Cep telefonu ürünleri ve internet abonelikleri de şikayet konusu

Bartın Ticaret İl Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada raporun detayları hakkında da detaylı bilgi verilirken şöyle denildi:

“İlimizde 2024 Ekim ayında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu 30 adet ile diğer perakende ticaret ürünleri şikayetleri başta olmak üzere sırasıyla, 11 adet cep telefonu ürünleri, 9 adet internet aboneliği, 8 adet diğer hizmetler, 7 adet kıyafet, 7 adet ayakkabı, 7 adet GSM aboneliği, 6 adet kredi kartı üyelik ücreti, 6 adet diğer finansal hizmetler, 4 adet diğer ev elektroniği ürünleri, 3 adet kargo taşıma şeklinde başvurular yapılmıştır.

Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkân sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Ekim ayında toplam 1 milyon 577 bin 901 TL tutarında uyuşmazlık için evrak ile ve e devletten olmak üzere toplam 138 başvuru yapılmış olup,  yapılan başvurulardan yüzde 56 ’sı (77 adet) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Ay içinde yapılan  toplam 138 başvuruda en çok  30 adet başvuruyla Diğer Perakende Ticaret Ürünleri ve 11 başvuruyla Cep Telefonu ürünleri şikayet edildi.

Şikâyet listesi sıralandı

İlimizde 2024 Ekim ayında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu 30 adet ile diğer perakende ticaret ürünleri şikayetleri başta olmak üzere sırasıyla, 11 adet cep telefonu ürünleri, 9 adet internet aboneliği, 8 adet diğer hizmetler, 7 adet kıyafet, 7 adet ayakkabı, 7 adet GSM aboneliği, 6 adet kredi kartı üyelik ücreti, 6 adet diğer finansal hizmetler, 4 adet diğer ev elektroniği ürünleri şeklinde başvurular yapılmıştır.

Sektör bazında değerlendirildiğinde ise en çok başvuru 78 ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 20 ile abonelik hizmetleri sektörü, 15 finansal hizmetler sektörü (kredi kart aidatları, kredi işlemleri vb.), 10 diğer hizmetler (tadilat, kuaför, terzi vb.), 5 ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri sektörü, 2 turizm sektörüne ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti. 2024 yılı için değeri 104 bin Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, Bartın İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza başvuru yapılabilecektir. 09.10.2024 Çarşamba yapılan toplantıda toplam 112 adet karar görüşülmüştür. 23.10.2024 Çarşamba yapılan toplantıda toplam 89 adet karar görüşülmüştür.”