İl Tüketici Hakem Heyeti 2024 Yılı Raporunu açıkladı
Bartın İl Tüketici Hakem Heyeti, 2024 yılına ait raporunu açıkladı. Rapora göre, 2024 yılında tüketiciler tarafından en fazla şikâyet edilen ürün ve hizmet grubu, 161 başvuru ile 'Diğer Perakende Ticaret Ürünleri' oldu. Bunu sırasıyla, 104 başvuru ile ayakkabılar, 89 başvuru ile cep telefonları, 87 başvuru ile internet abonelikleri, 76 başvuru ile diğer hizmetler, 72 başvuru ile kıyafetler takip etti. Ayrıca, 64 başvuru kredi kartı üyelik ücretleri ve 62 başvuru ise GSM abonelikleriyle ilgili yapıldı.
Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından bu yana tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir rol oynuyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı ve düşük maliyetle çözülmesini sağlarken, yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de azaltıyor.
2024 yılında toplamda 14.950.912 TL tutarında uyuşmazlık için 1455 başvuru yapılırken, bu başvuruların %47’si (694 adet) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirildi. Şikayetlerin en yoğun olduğu sektörler ise sırasıyla perakende ticaret (816 başvuru), abonelik hizmetleri (215 başvuru), finansal hizmetler (153 başvuru), diğer hizmetler (93 başvuru), ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri (75 başvuru) ve turizm (27 başvuru) oldu.
Yıl içinde toplamda 1458 başvuru sonuçlandırıldı.
Yapılan başvuruların %47 ’si e-Devlet üzerinden
Raporla ilgili Bartın Ticaret İl Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada şu bilgilere yer verildi: “İlimizde 2024 yılında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu 161 adet ile Diğer Perakende Ticaret Ürünleri şikâyetleri başta olmak üzere sırasıyla, 104 adet ayakkabı, 89 adet cep telefonu ürünleri, 87 adet internet aboneliği, 76 adet diğer hizmetler, 72 adet kıyafet, 64 adet kredi kartı üyelik ücreti, 62 adet gsm aboneliği, 57 adet ev elektroniği ürünleri, 51 adet mobilya, 49 adet diğer finansal hizmetler şeklinde başvurular yapılmıştır.
Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkân sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.
En çok başvuru perakende ticaret sektöründen
2024 yılında toplam 14.950.912 TL tutarında uyuşmazlık için evrak ile ve e devletten olmak üzere toplam 1455 başvuru yapılmış olup, yapılan başvurulardan %47 ’si (694 adet) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Yıl içinde yapılan toplam 1455 başvuruda en çok 161 adet başvuruyla diğer perakende ticaret ürünleri ve 104 adet başvuruyla ayakkabı şikayet edildi. İlimizde 2024 yılında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu 161 adet ile diğer perakende ticaret ürünleri şikâyetleri başta olmak üzere sırasıyla, 104 adet ayakkabı, 89 adet cep telefonu ürünleri, 87 adet internet aboneliği, 76 adet diğer hizmetler, 72 adet kıyafet, 64 adet kredi kartı üyelik ücreti, 62 adet gsm aboneliği, 57 adet ev elektroniği ürünleri, 51 adet mobilya şeklinde başvurular yapılmıştır. Bununla birlikte diğer kategorilerden de toplamda 632 başvuru yapılmıştır.
Sektör bazında değerlendirildiğinde ise en çok başvuru 816 adet ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 215 adet ile Abonelik Hizmetleri Sektörü.153 adet ile Finansal Hizmetler Sektörü. 93 adet ile Diğer Hizmetler Sektörü. 75 adet ile Ulaşım/Sağlık/Eğitim Hizmetleri Sektörü. 27 adet ile turizm sektörüne ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti.
Bunun yanı sıra diğer sektörlerden de 76 adet başvuru yapıldı.
2024 yılı için değeri 104.000,00 TL (Yüz Dört Bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, Bartın İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza başvuru yapılmıştır.
2024 yılı içerisinde toplamda 1458 başvuru sonuçlandırılmıştır.”
Haber: Soner Boyacı
