En çok şikayet cep telefonlarından

Bartın Valiliği, Tüketici Hakem Heyetinin 2024'ün ilk 4 ayında 3 milyon 11 bin 789 liralık uyuşmazlığı karara bağladığını açıkladı. Tüketici Hakem Heyetine bu sürede en çok cep telefonu şikayetinin yapıldığını ifade eden Valilik, şu bilgileri kamuoyuyla paylaştı:

“ Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri 1995 yılından beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkân sağlarken, aynı zamanda yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor.

4 AYDA 3 MİLYON 567 BİN 812 LİRALIK UYUŞMAZLIK BAŞVURUSU

Bartın Tüketici Hakem Heyetine 2023 yılında 1319 adet başvuru yapılırken bunlardan 1186 adet başvuru karara bağlanmış olup 5.690.070 TL bedel karşılığı olmuştur.

2024 yılının ilk dört ayında ise toplam 444 adet başvuru yapılırken, 458 adet uyuşmazlık (2023 yılından devredenlerle birlikte) tüketici hakem heyetimiz tarafından karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 3.568.000 lira oldu.

ELEKTRONİK BAŞVURUYU TÜKETİCİLER BENİMSENDİ

Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda,

2023 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulardan %45.48'i (600 adet başvuru) e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirilmişken 2024 yılının ilk dört ayında yapılan başvurularda ise bu oran yüzde 47'dir. (206 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilirken elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından tercih edilir olduğu gözlemlenmektedir.

EN ÇOK CEP TELEFONU ŞİKAYET EDİLDİ

İlimizde 2023 yılında tüketiciler tarafından şikâyeti en fazla yapılan ürün ve hizmet grubu başta 120 adet ile cep telefonu olmak üzere sırasıyla 102 adet ile internet aboneliği, 98 adet ile ayakkabı ürünleri ve 67 adet ile kredi kartı üyelik ücreti başvurusu yapılmıştır.

2024 yılının ilk dört ayında da Tüketiciler tarafından yine 24 adet cep telefonu şikayete konu ürün olmuşken sırasıyla 20 adet ayakkabı ürünleri, 13 adet internet aboneliği, 13 adet beyaz eşya, 10 adet elektrik aboneliği ve 9 adet mobilya konulu uyuşmazlık başvuruları yapılmıştır.

Sektör bazında değerlendirildiğinde ise 2023 yılında en fazla başvuru 859 adet ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 206 adet başvuru ile abonelik hizmetleri sektörü, 158 adet başvuru ile finansal hizmetler sektörü, 75 adet başvuru ile diğer hizmetler sektörü, 73 adet başvuru ile ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri sektörü ve 18 adet başvuru ile turizm hizmetleri sektörlerine ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti.

2024 yılının ilk dört ayında da yine en çok başvuru 150 adet başvuru ile perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 34 adet başvuru ile abonelik hizmetleri sektörü, 23 adet başvuru ile finansal hizmetler sektörü, 14 adet başvuru ile diğer hizmetler sektörü, 14 adet başvuru ile ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri sektörü ve 3 adet başvuru ile turizm hizmetleri sektörlerine ilişkin faaliyetlere yönelik başvurular takip etti.

2024 yılı için değeri 104.000,00 TL (Yüz Dört Bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, Bartın İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza başvuru yapılabilecektir.”